广州市空巢老人介入服务项目
长者心声热线

长者心声热线:86473333

一、服务简介

2005年,广州义工联长者心声热线正式开通,这是一条专门服务长者的热线。它注重主动和双向的交流,由义工座席,聆听长者的心声,为长者排忧解难,用真心和爱心谱写义务工作的新篇章。

二、服务宗旨

用心聆听、以声传情、与您同路、与爱同行

三、服务对象

广州市60岁以上的长者

四、服务时间

每周一至周五上午9:30-11:30,下午3:00-5:00(节假日除外)

五、服务内容

(一)六大恒常服务

1.心理慰藉服务:通过热线倾听长者的诉说,帮助长者舒缓情绪,减少孤独寂寞感;

2.服务信息发布和咨询:告知长者近期相关服务(如上门探访、小组活动安排、社区活动)资讯,同时亦接受长者来电咨询;

3.预约义工服务:为有需要的长者预约服务内容和时间;

4.活动回访:在活动后电话回访服务对象,收集服务对象对服务的反馈意见。

5.个案协助跟进:协助社工定期致电有需求的个案,提供情绪支援服务;

6.服务转介:为有特殊需要的长者,并及时转介给社工或相关机构。

(二)六大专题服务

1.爱心提点:建立长期的节日慰问和应急提示机制,在节假日和寒冷或高温等特殊天气来临前,向长者致以节日慰问,或传递天气预报、救助途径等有关信息;

2.生活“在线”:组织专才义工,定期针对长者所关心的营养、保健、情绪等问题,开展在线咨询服务;

3.见识庐山真面目:上门探访长者,拉近义工与长者之间的距离,促进彼此之间的沟通;

4.热线“开放日”:组织长者参观“长者心声热线”,了解热线服务,建立信任关系;

5.社区服务计划:深入社区,与长者互动,加强双方间的认识和沟通,丰富长者生活;

6.热线义工体验计划:为义工提供体验服务机会,凝聚老、中、青爱心力量为更多长者提供更具活力、更贴心的服务。

长者心声热线大合照  
长者心声热线大合照

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