广州义工联“长者心声热线86473333”于2005年12月5日正式开通，是国内首条专门服务于长者的热线电话。它注重主动与双向的交流，由长者心声热线义工服务队义工坐席，专门聆听长者的心声，为长者排忧解难，用真心和爱心谱写义务工作的新篇章。长者心声热线义工服务队是广州义工联的直属义工队之一，由专业社工带领义工开展服务。经过多年的发展，长者心声热线义工服务队已形成规范的管理制度，逐渐凸显专业化、规范化、制度化的特点，已成为广州义工联长者及义工服务的重要品牌项目。
现根据长者心声热线义工服务发展需要，特向全市招募义工加入长者心声热线义工服务队，详细招募情况如下：
一、招募人数
6人
二、服务时间
每周一至周五上午9:30—11:30，下午15:00—17:00每周半天（节假日除外，义工转正后，可根据自己的时间选择坐席班次）
三、服务地点
广州市社会组织培育基地2楼长者心声热线服务室（广州市荔湾区环市西路68号）
四、服务内容
（一）心理慰藉服务
通过电话聆听长者的诉说，帮助长者舒缓情绪，减少孤独寂寞感。
（二）服务信息发布和咨询
主动致电告知长者近期相关服务（如上门探访、社区活动）资讯，同时亦接受长者来电咨询。
（三）预约义工服务
与相关长者预约义工服务内容和时间。
（四）活动回访
在活动后电话回访服务对象，收集服务对象对服务的反馈意见。
（五）个案协助跟进
协助社工定期致电有特殊需求的个案，提供情绪支援服务。
（六）服务转介
在服务中发掘有特殊需要的长者， 并及时转介给社工或相关机构。
五、招募流程
（一）面试
由社工、热线队长及骨干对报名义工进行面试，面试结果将会在三到四个工作日内通知。
（二）体验及适应期
面试通过后，义工需要参与至少1次的服务体验，根据服务体验情况，确定服务意愿。确定服务意愿后，前8次的服务为适应期，在适应期期间，由队长或骨干带领开展服务，提供业务指导和培训。
（三）录用
通过适应期的义工，将会正式被录用成为长者心声热线义工服务队的队员。
六、招募条件
（一）50岁以上，男女不限；
（二）关心长者，乐于与长者沟通；
（三）乐观开朗，有耐心和责任感，有良好的语言表达能力，说话文明有礼貌；
（四）党员义工优先；
（五）懂粤语者为佳；
（六）有相关探访经验或电访经验可优先招募。
七、报名方式
广州市义务工作者联合会
2018年5月28日
