志愿服务新闻
人民日报:“红棉守护”热线帮大忙,广州越秀社工接力助困境老人回家

      “陈叔,近期疫情严重,你自己有没有做好防疫措施啊?防疫物品够不够啊?”

      “姑娘,我家被封了,我在外面流浪了好几天了,现在腰好痛,什么时候可以解封啊,我好想回家啊。”

      日前,广州市越秀区北京街社工站“红棉守护热线”在电话访问困难群体居民近况的过程中,了解到陈叔由于管控当日外出买菜,没有及时回到家中,已在外居无定所多日。

      社工了解情况后,马上对其情况进行紧急介入。社工先确认陈叔的人身安全,确认陈叔的位置,安抚了陈叔焦急的情绪,并做好防护措施,快速找到陈叔。

      同时社工与陈叔户籍所在地的居委会和居住地居委会取得联系,确定了陈叔居住地的管控情况,并与陈叔居住地所在的棠景街社工服务站做好对接,多方协同,帮助陈叔回家。

      由于在外几日,陈叔的口罩已经变形起毛,社工随身携带了防护物资,先让陈叔更换口罩,确认陈叔的健康码及核酸结果,保证其是绿码及阴性的结果后,随后与陈叔前往所住地。

      据介绍,陈叔是北京街的空挂户,家住白云区,由于管控当日外出市场买菜,没有及时到家,且身上只带了少量现金,也不会智能手机支付。此外,陈叔的银行卡、医保卡全部在家中,陈叔也不懂得求助。陈叔表示:“我也不知道要封到什么时候,我就每天到能看到小区的马路上看,在那里祈祷快点解封,让我回家。”

暖心关爱,社工陪同老人前往

      找到陈叔当天,社工与陈叔到达管控区的第一个关卡口。经与关卡口的警务人员沟通,了解当时的管控措施,并向其说明情况。

      社工了解到,管控区只进不出,同时需要24小时核酸检测结果和住户通行证。所幸陈叔在外期间,看到大规模筛查主动排队做核酸,保障自身安全。

      核酸问题解决了,通行证成为了摆在社工面前的难题。正当社工苦恼陈叔通行证一事时,此时陈叔说:“这条路不是我回家的路,我不知道从这里进去以后怎么回家。”

      考虑到即使陈叔自己进入管控区,也无法独自回家,北京街的社工与棠景街社工站取得联系,棠景街社工也立即采取行动,表示可以在管控区内接送陈叔到家。

暖情接力,社工护送老人回家

      当棠景街社工出现后,北京街社工将情况告知棠景街社工,并送上备好的防护物资及食物,将陈叔交给棠景街社工。陈叔感动地说:“多谢你们,要不是你们打电话过来,我都不知道还要在外面多久才能回家,多谢你们一直陪着我,给你们添麻烦了”。

      当天,棠景街社工带领陈叔到居委办理通行证,方便陈叔进出购买食物,工作人员也提供了一包蔬菜包,并将其送回家中。同时,他们还提醒陈叔提醒注意休息及防护,尽量减少外出。

      据了解,自4月11日以来,北京街社工站积极协助社区防疫工作,包括开展疫情流行病学调查、核酸检测以及关爱特殊困难群体等服务,累计服务居民超过21970人次。

媒体报道链接:https://wap.peopleapp.com/article/rmh28225647/rmh28225647

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