社工志愿者联动对接服务项目申诉制度
——“志言志语”

 
广志协推出“志言志语”志愿者反馈机制，诚邀广大志愿者及团体踊跃反馈，您的“志言志语”将成为我们发展志愿服务的强大动力！
一、目的
通过构建志愿者反馈体系为志愿者搭建多种反馈渠道，开放性地倾听和接受志愿者的各种倾诉、建议等，以更广泛地倾听志愿者心声，了解志愿者需求，汇集志愿者智慧，为志愿者提供更人性化的关怀。
二、对象
本会个人会员、单位会员、直属队志愿者队、合作伙伴及其他支持志愿服务的有心人士。
三、反馈范围
（一）分享。包括志愿者故事、服务经历、心得体会等；
（二）诉求。包括志愿者服务过程遇到的困惑、压力或服务需求等；
（三）建议。包括对服务、人员、机构甚至志愿服务的发展建议等。
（四）投诉。包括对机构、工作人员的态度及行为等方面的投诉。
（五）其他。其他有关志愿服务的反馈。
备注：
1.字数不限，文体不限。配图尤佳，要求图片清晰，大小适中，与发表内容匹配。
2.严禁发布不利于志愿者发展的信息，包括低俗图片或文字，商业广告，色情、淫秽类主题、血腥暴力类、赌博、邪教、反动、涉及政治敏感类的言论，违反中华人民共和国宪法和法律、行政法规的一切言论及其他与主题无关的评论或私信。如有出现以上恶劣行为，出现第1、2次将警告并删除，出现第3次将予以劝退。
四、反馈渠道
广大志愿者（团体）可通过以下渠道分享感言、提出诉求、反馈建议等（可匿名）。
（一）信件方式。邮寄地址：广州市环市西路68号广州市社区服务中心六楼广志协（或直接投放到广志协“义言义语”志愿者反馈信箱）
（二）电话方式。志愿者热线：020-86479019
（三）电子邮箱。电子邮箱：gvu2002@126.com。
（四）网站留言。通过官网网站中建议留言反馈信息。
（五）官网微博
1.以评论或私信的形式留言。
2.发布相关微博并@广州市志愿者协会。
（六）亲临本会
可于上班时间亲临本会反映意见，本会将安排专人接待，建议志愿者提前预约到访时间。
（七）其他。如可在活动中即时提出服务反馈等。
五、反馈跟进
（一）回应。本会将及时收集和整理志愿者反馈意见，并及时跟进和回应。（原则上在三个工作日内予以回复）
（二）推广。本会将会择优筛选具有推广意义的志愿者反馈信息，并在征得志愿者的同意下予以公开分享与宣传推广（如发布于微博、《广州志愿者通讯》等）。
六、反馈嘉许
本会将对积极提供反馈意见的志愿者（团体）给予嘉许鼓励，嘉许方式包括赠送志愿者纪念品、优先提供服务机会、推荐参加志愿者评选表彰活动、邀请参与志愿者交流活动、事迹刊登推广等，具体视情况而定。
六、附则
本制度由广州市志愿者协会负责解释，自2019年8月1日起实行。
 
 

广州市志愿者协会
2019年8月1日