志愿服务新闻
《CSR环球网》CSR中国版《我们终于见面了!热线义工为空巢长者过中秋》
“我们终于见面了!”他们一见面就“相认”。这幕“认亲”的场景在活动现场不停上演。原来,9月28日上午,在广州市首届为老服务专项公益创投项目的支持下,广州义工联举办“耆欢聚,庆中秋”2017年长者心声热线开放日,热线义工邀请平日致电的孤寡长者和空巢长者来到活动现场,热线义工和长者面对面近距离“接触”,热线义工还送上苏式月饼为长者提前庆中秋。

第一次吃苏式月饼,特别!

“粤式月饼吃得多,苏式月饼真的是第一次吃,很特别!”现场长者在收到月饼后都很兴奋。中秋节前夕,长者心声热线用一种特别的方式和长者提前庆祝中秋节。长者平时“只听其声,不见其人”的热线义工,终于在活动现场相见了。“我觉得就好似见到家人一样亲切。”参加活动的长者说。

 
据了解,此次唯品会共捐赠300盒苏式月饼给300户困难家庭。广州义工联自发出申请公告后,不到半小时,300份中秋月饼已被申请完毕。
 
长者与热线义工现场“认亲”

“平时一接到你的电话,我就认得出你的声音,你的声音太熟悉了。”84岁孤寡长者林婆婆一看到热线义工何洁群,马上“相认”。这幕“认亲”的场景,发生在长者心声热线开放日的现场。曾经是粤剧演员她,“认亲”后更即场演唱自己作词的歌曲,以感谢热线义工两年来对自己的关心。林婆婆中气十足,表演动作到位,完全看不出是一位年过八旬的孤寡长者。

热线义工群姐加入长者心声热线已经7年了,是热线的资深义工。两年前,群姐参与一次社区探访,她的探访服务对象刚好是林婆婆。得知林婆婆是孤寡长者后,群姐在和社工以及热线队长商量后,与林婆婆建立结对关系,定期致电聊天。

31年前,林婆婆年仅24岁的儿子车祸身亡,之后老伴也离开了她,从此她过着独居的生活,但是林婆婆并没有对生活失去信心,反而把生活打理得井井有条。“平时社工、义工都有经常来探访我,让我觉得有很多人关心。”

“我们做义工服务空巢长者,其实他们也在帮助我们。”每天,热线义工都会通过一条小小的电话线,打出超100个电话给全市空巢长者,热线义工与长者聊天的过程中,也能从长者身上学习到很多宝贵的“人生经验”。

热线义工用声音与长者建立感情

据了解,为了让空巢长者更加了解热线服务,并与热线义工建立更深厚的信任,长者心声热线于2014年创设“热线开放日”项目,热线义工组织平日经常致电的空巢长者,来到活动现场,带领长者参观热线接线室,向长者介绍热线日常工作。

广州义工联相关负责人表示,为了让更多空巢长者走出家门,并与热线义工结成好朋友,长者心声热线不仅创建了“热线开放日”,还开展“见识庐山真面目”项目,定期上门探访平日致电的长者,拉近义工与长者之间的距离,促进彼此之间的沟通,更重要的是,义工能够更加了解长者的生活状况,与社工一起对有需要的空巢长者进行及时的跟进。“每年的重阳和春节前夕,我们也会邀请长者义工走出家门参加热线的活动。”该负责人说。

据了解,广州义工联心声热线86473333于2005年正式开通,这是一条专门服务长者的热线。每周一至周五上午9:30—11:30,下午15:00—17:00(节假日除外)都会由义工坐席,聆听长者的心声,为长者排忧解难。

(《CSR环球网》2017年9月28日CSR中国版)

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