文/广州日报讯全媒体记者何道岚 通讯员穗文明

开篇语：

文明风尚是一个城市持久竞争力的重要因素，也是一个城市文明程度的重要体现。一个个感人瞬间，一件件感动故事，在传递着人间真情大爱，温暖着我们这座城市。

在新的时代下，广州哪些文明风尚在市民心中最获认可？最近，市文明办开展了广州市十大文明风尚调查。在抽样调查的基础上，结合广州实际，梳理归纳得出“十大文明风尚”。

让我们通过一幅幅真实的新闻场景，带市民走进身边的文明人文明事，感受城市新气象新风貌。

今年3月5日是第54个学雷锋纪念日。党的十八大以来，习近平总书记多次就弘扬雷锋精神、开展志愿服务作出重要指示。广州以全民志愿服务风尚为路径，让学习雷锋的活动逐步深入，并取得了良好的社会效果。

互联网时代，广州以“志愿时”系统搭上大数据的直通车，至今全网注册人数已超747万。为了让志愿服务更贴近社会脉搏，广州正酝酿一系列激励举措，学生参加志愿服务情况有望纳入评优评奖、升学就业等考察评价体系，鼓励各类在校学生多投身志愿服务。人人可为、处处可为、时时可为，广州正通向建设“志愿之城”的快车道：截至2017年1月，注册志愿者总数近137万多人，社区义工（志愿者）66万多人，平台登记的志愿服务组织达9924个，社区义工队伍6000多支，注册志愿者（义工）占常住人口的比例为15%，人均服务时间超过16小时，志愿服务蔚然成风，市民街坊触手可及。

广州十大文明风尚

热心公益献爱心  社会交往讲礼仪

志愿服务乐奉献  友爱车厢让座位

崇尚好人学模范  自觉排队有秩序

看灯通行保安全  文明餐桌不浪费

广式服务暖人心  孝老爱亲树家风

故事：明星效应助推义工服务

广州义工联充分利用明星效应，推动成立任永全明星义工队，并推荐广州义工形象大使和行动大使任永全先生先后当选广州好人、广东好人，并成为中国好人候选人。任永全明星义工队通过义演、开发公益品牌项目、参与广马等形式，形成“蝴蝶效应”，助推广州义工发展。

任永全明星义工队成立以来，义举不间断，爱心不停歇。去年6月，义工队参与为期半年的“邻里同乐 梦圆南粤”文化大篷车社区行暨第五届广东十大和谐社区示范活动，通过义演和公益宣传，倡导建设“文明、和谐、文化、创新、关爱、幸福”美好社区。7月，任永全明星义工队参与广州市2016年广东扶贫济困日暨“羊城慈善为民”行动系列公益慈善嘉年华活动，为广州慈善事业呐喊助力。9月中华慈善日期间，任永全明星义工队携手广州义工联、全球知名教育机构，举办“我们行动 我们改变”明星原创艺术品慈善展，邀请近百位演艺明星捐出原创艺术作品，把英语和艺术带给欠发达的地区青少年。

“流动图书架”进山区

“我们的课余活动不会无聊，因为又有了这么多图书可以看！”去年11月23日，从化区青协朝阳志愿服务总队“流动图书架”项目在吕田镇安山小学正式挂牌，安山小学的小学生们开心地说。此次活动中，从化区青协朝阳志愿服务总队“流动图书架”提供了第一期800本图书供该校学生借阅，工商从化支行、工商花城支行捐赠了450本图书和体育用品一批。

广州山区“流动图书架”项目是面向农村边远地区中小学校，在每个班级设立的图书存放架，把采购和募捐来的图书放在班级图书存放架里，方便学生随时随手翻阅借阅，帮助同学们丰富知识、拓展眼界、增进交际。“流动图书架”项目于2011年从从化山区起步，不断凝聚社会爱心力量，茁壮成长发展，成为覆盖从化、增城、花都、白云、黄埔等区60多种中小学校、超过10名学生的大型公益助学项目。

打造研究开发平台

2016年，广州义工联积极打造研究开发平台。一是经验研究方面，牵头制定实施规范志愿服务记录证明工作推广计划，完成了《我会义工服务记录证明开具管理办法》、《关于规范义工（志愿）服务记录证明的工作指引》的修订；结合广州市公益慈善事业发展报告（蓝皮书）2016 的组稿，撰写专题报告《三段式“企业义工成长培育模式：以羊城企业公益培育基地为例》。二是需求调研方面，开展《广州市长者义工发展状况调查》，筹备广州市长者义工专题研讨会。三是政策研究方面，获民政部社会工作司立项，开展《社区志愿服务发展研究》课题调研，并提交研究报告；撰写《广东省志愿服务发展报告》、《广东省关于支持发展志愿服务组织的实施意见（初稿）》、《广东省关于规范志愿服务记录证明的实施意见（初稿）》。

全景：注册志愿者占常住人口15%

如何让志愿服务更贴近生活、贴近群众？广州的答案是以覆盖全社会的志愿者组织为牵引，壮大队伍，完善专业化运行模式，让广大志愿者在第一线践行与传播社会文明风尚。

在壮大层级化志愿服务队伍方面，广州在全市机关、城区、农村、校园、企业等社会各界建立志愿服务队伍16000多支，推动组建机关和企事业单位党员志愿服务总队（支队、大队、队和分队）4364支，推动超过2000家社会组织参与志愿服务，全市注册志愿者占常住人口的比例达到15%，其中党团员比例达43%，志愿服务队伍的数量和质量均居全国前列。

为打造专业化志愿服务队伍，自2010年以来，广州依托志愿者学院、行业志愿者培训讲堂等平台，举办志愿者骨干培训班132期，举办各种专业志愿服务培训班56000多场次，培训志愿者超过100多万人次。将扶贫济困、应急救助、安全生产、环境保护、赛会组织等志愿服务的程序方法作为志愿者业务培训的主要内容，组建覆盖交通、应急、文化、教育、卫生、科技、环保等20个行业近600个专业志愿队伍。

亮点：3年60.1万人次服务社区

为把社区作为经常性志愿服务活动的主要场所，让志愿服务站点“背靠社区，面向街头”，广州以150间志愿驿站、179个康园工疗站、168个家庭综合服务中心为支撑，构建社区全覆盖的志愿服务网络，志愿者“上街、入户、进门”，深入居民院落、沿街铺面、企业厂区和商务楼宇提供服务。2013年以来，累计开展主题活动410次，60.1万人次进社区提供服务，贡献超过350万小时志愿时，受惠市民达380万人次。

丰富的社区志愿服务活动，既方便居民群众，又让志愿服务成为大众的生活时尚。2014年至今，全市共开展社区主题志愿服务活动25000余场（次），仅2016年下半年共组织志愿者参与30余万人次，调动市民参与人数超过80万人次。

残障人员、独居老人等弱势群体，以及一线户外工作者、春运返乡人员等特定人群都需要关爱。广州对此提供“菜单式”志愿服务，“邻里守望”、“关爱空巢老人”、“冬日暖阳”、“志愿在康园”、“福袋传全城，爱心在广州”、“春运直通车，温情在广州”等主题活动已成全民熟知的品牌，近200万特定人士得到帮助。

团市委：“融爱计划”助环卫工人子女成长

2016年，团市委深入贯彻落实广州市第十一次党代会精神，围绕全市中心工作，在市文明办的指导下，动员引导全市广大青年参与“文明广州”行动，大力开展志愿服务活动，扎实推进文明城市建设。2016年广州志愿服务工作情况亮点如下：

——围绕党政中心及市民需求开展活动：去年，团市委重点在服务社会治理、城市文明领域推动志愿服务项目的实施，全年共完成春运、迎春花市、3·5学雷锋、清明节、横渡珠江、泛珠三角论坛、金交会、海博会、冬日暖阳等大型活动的志愿服务组织工作。依托阵地资源，承接职能部门的服务。通过志愿驿站继续推进与职能部门合作，例如：与城管委开展“融爱计划”——环卫工人子女课业辅导，为环卫工人家庭子女学习、生活提供力所能及的辅导和帮助；与旅游局合作广州市旅游志愿服务队伍建设，打造一支高效、特色的广州旅游志愿服务队，运作一批脍炙人口的旅游志愿服务项目；与控烟办开展无烟羊城·健康广州——2016年控烟志愿服务行动，每月最后一个周六在志愿驿站开展“无烟宣传日”主题活动。

——打造志愿文化宣传平台：目前，团市委在全市共有284处志愿服务阵地，包括志愿驿站114间、康园工疗站166间、特殊学校4所。2016年，团市委通过常态化在各阵地开展志愿服务活动宣传，推动现有志愿服务标识系统的推广应用，结合各类志愿服务项目的实施推动“绿羊羊”志愿者服装的规范使用，结合文明交通引导服务推动“大拇指”标识的使用等，打造面向市民宣传志愿文化的平台。

——策划、推广各领域的优秀服务项目：结合2016年“益苗计划”——广东志愿服务组织成长扶持行动暨志愿服务项目大赛广州赛的推进，自3月初开始，通过指导“区赛”推报、开展“市赛”评选，共评选出52个市级优秀项目，通过培训、提升后报送团省委，最终“轮椅飞扬”等7个项目入选“省级示范项目”，“蒲公英学堂”等8个项目入选“重点培育项目”，“公益巴士计划”等14个项目入选“培育成长项目”，“行走的助残盒子”等5个项目入选“持续扶持项目”。2016年第十一届中国青年志愿者优秀个人奖、组织奖、项目奖评选中，广州共有莫明聪、徐靓、徐暐杰、周文华4人荣获优秀个人奖（全省19人），助残盒子、融爱计划、羊城公益咖啡馆、V领导力提升计划、充电宝、青年绘6个项目荣获优秀项目奖（全省9个），广州大学青年志愿者协会、广州助残志愿服务联盟2个组织荣获优秀组织奖（全省7个）。